▲ 이재명 페이스북 화면캡처     © 경기인

【경기IN=오효석 기자】 이재명 경기도지사는 “경기콜센터 상담사들에게 친절하게 대해달라”고 공직자들에게 주문했다.

이 지사는 12일 자신의 페이스북에 “경기도 공직자부터 예의를 갖추도록 하겠습니다”라는 제목의 글을 남겼다.

이 글에 따르면 “경기콜센터 상담사들과 이야기를 나누던 중 민원인뿐 아니라 경기도 공직자들마저 업무 협조 전화 시 의견을 무시하거나 일방적으로 전화를 끊고 민원인 전화 연결을 거부하는 경우 등이 있다는 사실을 알게 되었다”고 밝혔다.

또, “도에서 진행하는 정책과 행정 정보가 잘 공유되지 않아 콜센터에서 충분히 처리 가능한 민원전화가 부서까지 연결되어 시간과 행정력을 낭비하는 경우도 빈번했다”고 주장했다.

이어 “경기콜센터는 도민과 경기도를 이어주는 연결점이다”면서 “대인관계의 첫인상만큼이나 중요한 곳이다. 콜센터 상담사분들이 능동적으로 도정 현안을 안내할 수 있도록 경기도는 충분한 정책자료를 제공하도록 하겠다”고 했다.

아을러, “더 나아가 경기콜센터의 업무 협조 요청에 불응하거나 상담사에게 불친절한 공직자에 대해 패널티를 부여할 계획이다”면서 “콜센터 상담사분들도 누군가의 '귀한 자녀'이자 '소중한 배우자'이다. 경기도 공직자 여러분, 부디 원활한 협조를 부탁드린다”고 당부했다.

한편, 이 지사의 이번 주문은 지난 2일 콜센터 상담사들과 가진 간담회에서 상담사들의 애로사항 등을 청취한데에 따른 후속조치라는 평가다.

현재 경기콜센터에는 66명의 상담사 등이 24시간 3교대 근무를 하면서 민원접수 등을 처리하고 있다.